Empiece con los hechos
La imagen de una firma no cuenta toda la historia. Conserve el acuerdo completo y el registro de firma electrónica, incluidas las versiones recibidas. Aclare si niega haber firmado, si cuestiona un documento específico o si cree que cambiaron las condiciones después de firmar.
Pruebas que debe conservar
Invitaciones originales por correo; certificado de finalización; identificador de la transacción; fechas y zona horaria; mensajes de autenticación; todas las versiones del contrato y conversaciones con el vendedor. Conserve archivos originales y no publique enlaces de firma ni códigos.
Preguntas para la revisión
¿Qué correo y teléfono se usaron? ¿Quién tenía acceso? ¿Se explicó el acuerdo en el mismo idioma del documento? Una fecha, dirección IP o imagen de firma necesita contexto y no prueba por sí sola quién dio su consentimiento.
Prepare el expediente
Acuerdos de instalación y financiamiento, arrendamiento o PPA; propuesta y divulgaciones; registros de firma; recibos y producción; fotos e inspecciones; mensajes y respuestas; permisos, autorización de operación, garantías y avisos.
Errores que debe evitar
No borre mensajes originales, elimine fechas ni envíe solo la página de firma. Una queja no suspende por sí sola pagos o plazos. Antes de aceptar reparación, compra o renuncia, identifique qué cambia. Puede contactarnos aunque falten documentos; explique cuáles.
Preguntas frecuentes
¿Necesito todos los documentos para consultar?
No. Explique qué ocurrió y qué documentos tiene. El equipo indicará qué más puede ser útil y cómo compartirlo de forma segura.
¿Este problema permite cancelar o dejar de pagar?
Esta página no puede determinarlo. Los acuerdos, partes, pruebas y reglas requieren revisión individual. No cambie pagos basándose en una calculadora o esta guía.
¿Qué pasa después de solicitar revisión gratuita?
El equipo revisa la consulta y le contacta con los datos proporcionados. Investigación o representación requieren un acuerdo separado de alcance y honorarios. No es un servicio de emergencias.
Prepare su siguiente paso
Guías relacionadas
Más información para consumidores
FTC — Solar Power for Your Home
Los recursos oficiales ofrecen contexto, no una decisión sobre su contrato. Las reglas fiscales y empresas pueden cambiar; el material histórico no determina elegibilidad actual.