Distinga el nuevo acuerdo
Una batería puede implicar otra venta, financiamiento, garantía e instalación. Organice estos documentos separados de la compra original, pero revise cómo interactúan.
Anote la promesa específica
¿Se ofreció respaldo eléctrico, ahorro o participación en un programa de la compañía eléctrica? Guarde propuesta, condiciones de operación y limitaciones de los circuitos respaldados. Registre lo prometido sobre pagos futuros.
Compare lo instalado con lo ofrecido
Conserve registros de puesta en marcha, modelos, reportes y solicitudes de servicio. Un técnico calificado puede evaluar el rendimiento. La revisión legal podrá comparar promesas, equipos y respuesta a quejas.
Información educativa general. Su contrato, ubicación y fechas importan. Solicite orientación sobre su situación antes de tomar decisiones legales o de pago.
Compare el respaldo prometido con lo instalado
Identifique modelo, capacidad indicada, circuitos incluidos, activación y suscripción o financiamiento independiente. Conserve lo explicado sobre equipos que funcionarían en un apagón. Una promesa de respaldo y otra de ahorro requieren pruebas distintas; regístrelas por separado.
Prepare el expediente
Acuerdos de instalación y financiamiento, arrendamiento o PPA; propuesta y divulgaciones; registros de firma; recibos y producción; fotos e inspecciones; mensajes y respuestas; permisos, autorización de operación, garantías y avisos.
Errores que debe evitar
No borre mensajes originales, elimine fechas ni envíe solo la página de firma. Una queja no suspende por sí sola pagos o plazos. Antes de aceptar reparación, compra o renuncia, identifique qué cambia. Puede contactarnos aunque falten documentos; explique cuáles.
Preguntas frecuentes
¿Necesito todos los documentos para consultar?
No. Explique qué ocurrió y qué documentos tiene. El equipo indicará qué más puede ser útil y cómo compartirlo de forma segura.
¿Este problema permite cancelar o dejar de pagar?
Esta página no puede determinarlo. Los acuerdos, partes, pruebas y reglas requieren revisión individual. No cambie pagos basándose en una calculadora o esta guía.
¿Qué pasa después de solicitar revisión gratuita?
El equipo revisa la consulta y le contacta con los datos proporcionados. Investigación o representación requieren un acuerdo separado de alcance y honorarios. No es un servicio de emergencias.
Prepare su siguiente paso
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Los recursos oficiales ofrecen contexto, no una decisión sobre su contrato. Las reglas fiscales y empresas pueden cambiar; el material histórico no determina elegibilidad actual.